Содержание
Но даже если в компании маленькое количество сотрудников, вы не застрахованы от ситуаций, когда кто-то ошибся, забыл или не посчитал нужным внести информацию. Бывает и так, что база клиентов может быть скопирована и уведена вместе с увольнением сотрудника. Или файл по какой-то причине повредился и нет возможности восстановить. CRM-системы для торговли помогают увеличивать объём продаж. Наглядно показывают аналитику по воронке продаж и по каждому менеджеру.
Любой этап сделки прозрачен и отражается в анализе. CRM дает информацию о каждом менеджере, просчитывает эффективность работы. Программа поможет организовать https://xcritical.com/ работу менеджеров так, чтобы ни один клиент не был утерян или забыт. Все задачи будут выполнены вовремя, напоминания разосланы и осуществлены звонки.
CRM-системы: что это такое и для чего они нужны бизнесу
CRM может и усложнить жизнь, если сотрудники будут путаться в сложном интерфейсе, тратить слишком много времени на работу в системе. Или если карточки клиентов начнут дублироваться при объединении данных из нескольких источников. Чтобы подобное не снижало эффективность бизнес-процессов, нужно правильно выбрать CRM-систему.
Коллега увидит все сведения в карточке клиента, не нужно терять время, чтобы звонить менеджеру и задавать вопросы. Универсальная CRM-система, содержащая базовые опции, подходит владельцам малого и среднего бизнеса. С помощью нее можно решить проблему, когда собственные стратегии работы с клиентами отсутствуют, а привлекать бизнес-консультантов слишком дорого. Компания, которой позарез нужно быть лицом к клиентам, позарез же нужна CRM-система.
Вступайте в клуб Деловая среда Премиум и получите доступ к знаниям о развитии бизнеса
Установленной на собственный сервер или Standalone, коробочной — такая CRM обычно покупается и оплачивается единовременно, за обновления нужно доплачивать. Оптимальна, когда есть IT-специалисты в штате и персонал работает только из офиса. Standalone позволяет вносить изменения в исходный программный код, что может стать необходимым, если требуются нетипичные доработки. Также нужно обращать внимание на гарантию сохранности сведений.
В таком подходе может быть недостаточно глубины, нужной бизнесу, поэтому, чтобы не проигрывать в функционале конкурентам, вендоры уже добавляют в них компоненты других видов CRM. Если хотя бы половина этих утверждений актуальны для вашей компании, то вам явно будет полезно внедрить CRM-систему. Работа отдела продаж не находится под вашим контролем, бизнес-процессы не отлажены, часть клиентов теряется, некоторые менеджеры неэффективны. Скорее всего, вы ежемесячно теряете или недополучаете значительную сумму денег. Но это не значит, что CRM-система нужна только этим 15%. «Нуждающихся» гораздо больше, просто еще не все осознали необходимость внедрения CRM.
Для чего нужна CRM-система: цели и задачи
Анализировать продажи, оценивать продуктивность отдельных менеджеров и всего отдела продаж компании удобно в воронке. Она отражает историю движения сделок по статусам и прогнозирует прибыль. В Мегаплане у каждого клиента есть своя карточка.
- Смена менеджеров в отделах продаж процесс непрерывный.
- Обычно к моменту вашего обращения у них уже есть варианты реализованных кейсов.
- Благодаря ведению CRM продавцы работают быстрее и качественнее.
- Бренд объединил интернет-магазин с розничными точками и сделал CRM-систему центром работы с клиентами, а с помощью приложения SalesApp на базе RetailCRM повысил число закрытых сделок.
- Аккумулирует контакты в базе клиентов в CRM и бережно охраняет их от случайного или намеренного копирования и удаления благодаря настроенным правам доступа.
Срок обработки персональных данных является неограниченным. Приложение CRM позволяет контролировать работу всего отдела продаж из любой локации, вне рабочего места crm системы какие бывают в режиме онлайн. Фиксирует обращения клиентов со всех каналов входящего трафика. Заявки в CRM-системе не теряются и автоматически распределяются по менеджерам.
Как определить уровень зрелости вашей CRM-системы?
Если нам известен его телефон или хотя бы адрес электронной почты, такой контакт уже можно считать лидом, даже если он еще ничего не купил, а только проявляет интерес. Поднять уровень обслуживания каждого отдельного менеджера и, благодаря этому, повысить средний чек. Свести к минимуму человеческий фактор в общении менеджеров с клиентами. Это обеспечит высокое качество обслуживания независимо от профессионализма продавца.
Вы хотите видеть автоматически сформированную аналитику по эффективности сотрудников, всего бизнеса в целом, реализуемой продукции. Начиная чат вы соглашаетесь на обработку персональных данных и разрешаете отправлять вам уведомления в WhatsApp. Весь цикл путем «правильной» работы с клиентом. Компания, освоившая технологию CRM, сможет на голову опередить своих конкурентов. И четких правил работы с клиентами отошел на второй план.
Зачем нужна CRM
Данная интеграция дополняет мультиканальность коммуникаций, фиксируемых в CRM программе, общением по телефону. Записи разговоров сохраняются и привязываются к сделкам. При звонке от действующего клиента карточки сделок открываются автоматически, а чтобы сделать звонок, достаточно одного клика в CRM. Если такое происходит, это значит, что клиент общается не с компанией. Сотрудник не может подключить к переписке коллегу, например, бесшовно передать клиента другому менеджеру в случае отпуска или увольнения. Так как в CRM видна вся история взаимодействия с клиентами, новый сотрудник легко входит в курс дела.
Классификация CRM систем — сравнительный обзор
Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами. Анализируя общение с клиентами, вы можете создать более эффективные скрипты (диалоги) для продавцов. Дополнительно можно организовать учет начала и завершения рабочего дня, если сотрудники работают только из офиса. Смена менеджеров в отделах продаж процесс непрерывный. Кто-то не выдерживает ритм, кто-то просто не справляется и не делает план продаж.
Что дает внедрение CRM-технологий
Можно составлять планы продаж и контролировать их исполнение в отчетах. Это такая доска, на которой карточки (сделки) перемещаются по столбцам (этапам). Можно увидеть, сколько запросов в обработке и на каком они этапе, кто ответственный за каждую конкретную сделку. Это субъективный критерий, но важно, чтобы руководители и сотрудники могли комфортно работать в CRM. Неудобный интерфейс будет тормозить работу и может приводить к ошибкам.
Как выбрать CRM для своего бизнеса?
Например, не подключена телефония или электронная почта. Тогда менеджеры будут продолжать пользоваться привычными средствами коммуникации. Не позволяйте уйти своим потенциальным покупателям к конкурентам.